La resolución de problemas técnicos puede ser difícil, especialmente cuando se trata de hacer malabarismos con varios asistentes, oradores y expositores. ¿Mencionamos que también está intentando realizar un evento virtual?

Aquí están algunos consejos generales para la solución de problemas (en orden del primero al último paso) que nuestro equipo de soporte utiliza diariamente.

Asegúrese de que su dispositivo y navegador funcionen con Accelevents.

Use nuestro System Checker para confirmar su javascript, compatibilidad acerca del navegador y si bloqueadores de pop-ups están desactivados.

Si tiene problemas para unirse a un evento o ver las sesiones, pueden haber varias razones por las que sucede. Lo mejor es realizar una solución de problemas básica para eliminar todas las causas del problema.


1. Cierre Otros Programas

Asegúrese de cerrar COMPLETAMENTE TODOS LOS PROGRAMAS Y APLICACIONES que NO sean relevantes para su participación en el evento virtual.
A menudo, los programas y las aplicaciones que parecen estar cerrados siguen ejecutándose en segundo plano. El uso compartido de cámara, audio y pantalla no podrá compartir el acceso entre la aplicación y el navegador.
¡Una aplicación Zoom abierta es un culpable común de esto!


2. Reinicie su Dispositivo

¡Reiniciar su dispositivo limpiará su RAM, lo que optimizará la funcionalidad y el rendimiento!

3. Verifique la fecha, la hora y la zona horaria de su dispositivo

Asegúrese de que su dispositivo tenga la hora correcta. Los participantes de todo el mundo podrán ver sesiones al mismo tiempo desde diferentes zonas horarias. Sin embargo, si la hora de su dispositivo no es precisa, las sesiones que está viendo también mostrarán partes inexactas.


4. Actualize su Navegador

Asegúrese de estar utilizando la versión más reciente del navegador, ya que es la versión más compatible con Accelevents. Haz clic aquí para aprender como actualizar Google Chrome.


5. Deshabilite sus restricciones de VPN y Firewall

Por favor no utilize VPN para que pueda tener acceso completo al evento virtual! Una red privada virtual (VPN) utiliza conexiones cifradas para restringir y bloquear el acceso a video y audio. Estas restricciones a menudo afectarán tanto el acceso de entrada como el de salida.

Los Firewalls también son un culpable conocido de minimizar la participación y la optimización de la plataforma. Son parte del sistema de seguridad de la red de una persona o empresa que monitorea y controla el tráfico/acceso a la red. Estos firewalls tienen reglas de seguridad predeterminadas y pueden variar en permisos. En vez de eso, utilice un dispositivo personal para acceder a la plataforma o incluya en la lista blanca lo siguiente:

Si está participando del evento para ver sesiones, es posible que encuentre algunas dificultades si la configuración de su navegador o la configuración de su dispositivo no se ajustan a los requisitos del evento. Problemas como que la página no se cargue, se congele o no pueda iniciar sesión son las dificultades más comunes que puede encontrar. Pruebe los siguientes consejos de solución de problemas para asegurarse que puede ver las sesiones sin problemas.

1. Borre su Historial & Caché

Borrar el historial y el caché será el paso final antes de reiniciar su dispositivo. Este paso solucionará problemas como la carga o el formato de las páginas web. Borrar su historial y caché también ayudará a que su dispositivo se cargue y funcione más rápido online.

Recomendamos este paso si la página no se carga o si no ve lo ve el mismo que vemos en el evento:

2. Utilize el modo de Incognito

Hay un modo de navegación web separado y privado en Chrome llamado Incógnito. Safari y Firefox también ofrecen esto, llamado Navegación privada.

En Incógnito, no se guarda en su dispositivo su historial de navegación, cookies y datos del sitio, ni la información ingresada en los formularios. Los sitios web lo ven como un nuevo usuario y no sabrán quién es usted. Acceder a una ventana de incógnito proporciona una forma rápida de sortear las cookies y el caché almacenados que pueden afectar su experiencia dentro del Evento virtual.

Recomendamos este paso si tiene problemas para iniciar sesión.

3. Habilite pop-ups y redireccionamientos

Cuando asiste a un evento en Accelevents, puede recibir notificaciones automáticas sobre las próximas sesiones y otros anuncios. Asegúrese de permitir que se muestren esas ventanas emergentes cuando acceda a una página de Accelevents.

Recomendamos este paso si cree que no está recibiendo ninguna notificación en el evento.

4. Deshabilite las extensiones de bloqueadores de anuncios en Chrome

Si tiene activados bloqueadores de anuncios, es posible que no pueda acceder a algunas páginas en Accelevents. Asegúrese de que esté desactivado cuando asista a un evento y vuelva a activarlo cuando haya terminado.

Recomendamos esto si no puede proceder a hacer nada después de ingresar al evento.

Suponga que es un orador que tiene dificultades para ingresar al Studio o un asistente que tiene dificultades para ingresar a un workshop. En ese caso, lo más probable es que algunos de los permisos de su cámara y micrófono no estén habilitados. El primer paso es verificar los permisos en su navegador, y si eso no funciona, debe verificar los permisos de su dispositivo.

NOTA IMPORTANTE: si está utilizando Safari, la única opción es compartir la pantalla completa, no puede seleccionar compartir una ventana o una pestaña. Usa Chrome en su lugar para tener todas las opciones.