La resolución de problemas técnicos puede ser difícil, especialmente cuando se trata de hacer malabarismos con varios asistentes, oradores y expositores. ¿Mencionamos que también está intentando realizar un evento virtual?

Aquí están algunos consejos generales para la solución de problemas (en orden del primero al último paso) que nuestro equipo de soporte utiliza diariamente.



Dispositivos y navegadores compatibles

Asegúrese de que su dispositivo y navegador funcionen con Accelevents.

Windows 8.1 o 10 | 32-bit y 64-bit

  • Google Chrome (versión más reciente) - recomendado

  • Mozilla Firefox (versión más reciente)

  • Microsoft Edge (versión más reciente)

macOS X 10.11 y más recientes

  • Google Chrome (versión más reciente) - recomendado

  • Safari 10 y más recientes

  • Mozilla Firefox (versión más reciente)

Android OS 4.0 y más recientes

  • Google Chrome (versión más reciente) - recomendado

  • Tablets y teléfonos celulares son compatibles

  • Algunas funciones no están disponibles en dispositivos sin Bluetooth, telefonía, o Wi-Fi

  • Tablets Kindle Fire no son compatibles

iOS 10.0 y más recientes

  • Safari (versión más reciente) - recomendado

  • Google Chrome (versión más reciente)

  • Mozilla Firefox (versión más reciente)

  • Tablets y teléfonos celulares son compatibles

Use nuestro System Checker para confirmar su javascript, compatibilidad acerca del navegador y si bloqueadores de pop-ups están desactivados.


Solución de problemas básicos

Si tiene problemas para unirse a un evento o ver las sesiones, pueden haber varias razones por las que sucede. Lo mejor es realizar una solución de problemas básica para eliminar todas las causas del problema.


1. Cierre Otros Programas

Asegúrese de cerrar COMPLETAMENTE TODOS LOS PROGRAMAS Y APLICACIONES que NO sean relevantes para su participación en el evento virtual.
A menudo, los programas y las aplicaciones que parecen estar cerrados siguen ejecutándose en segundo plano. El uso compartido de cámara, audio y pantalla no podrá compartir el acceso entre la aplicación y el navegador.
¡Una aplicación Zoom abierta es un culpable común de esto!


2. Reinicie su Dispositivo

¡Reiniciar su dispositivo limpiará su RAM, lo que optimizará la funcionalidad y el rendimiento!

  • ¿Cómo su RAM afecta su participación en el Evento Virtual?

    A medida que abre y cierra programas y aplicaciones, aumentan el uso de RAM de su dispositivo. Incluso cuando están "cerrados", no están completamente cerrados: quedan restos de aplicaciones, dejando cada vez menos espacio para nuevas aplicaciones. Las cosas pueden comenzar a ralentizarse un poco, no solo tiene que cargar la aplicación, sino que también las cosas deben mezclarse en la RAM para dejar espacio para que se carguen las nuevas aplicaciones. A medida que los elementos entran y salen de la RAM, se dispersan, por lo que se pueden encontrar fragmentos de código del mismo software en toda la RAM.

  • ¿Cómo reiniciar puede reparar la funcionalidad y rendimiento?

    Es simple: todo se borra en la RAM cuando reinicia su dispositivo. Se eliminan todos los fragmentos de aplicaciones que se estaban ejecutando anteriormente y se eliminan todas las aplicaciones actualmente abiertas. La RAM está básicamente "limpiada", por lo que está comenzando con una pizarra nueva. ¡Y con eso, las cosas son más ágiles!

3. Verifique la fecha, la hora y la zona horaria de su dispositivo


Asegúrese de que su dispositivo tenga la hora correcta. Los participantes de todo el mundo podrán ver sesiones al mismo tiempo desde diferentes zonas horarias. Sin embargo, si la hora de su dispositivo no es precisa, las sesiones que está viendo también mostrarán partes inexactas.


4. Actualize su Navegador

Asegúrese de estar utilizando la versión más reciente del navegador, ya que es la versión más compatible con Accelevents. Haz clic aquí para aprender como actualizar Google Chrome.


5. Deshabilite sus restricciones de VPN y Firewall


Por favor no utilize VPN para que pueda tener acceso completo al evento virtual! Una red privada virtual (VPN) utiliza conexiones cifradas para restringir y bloquear el acceso a video y audio. Estas restricciones a menudo afectarán tanto el acceso de entrada como el de salida.

Los Firewalls también son un culpable conocido de minimizar la participación y la optimización de la plataforma. Son parte del sistema de seguridad de la red de una persona o empresa que monitorea y controla el tráfico/acceso a la red. Estos firewalls tienen reglas de seguridad predeterminadas y pueden variar en permisos. En vez de eso, utilice un dispositivo personal para acceder a la plataforma o incluya en la lista blanca lo siguiente:

  • Email Domain: @accelevents.com with IPs

    • 168.245.48.83

    • 149.72.255.132

    • 168.245.54.176

    • 168.245.23.89

    • 168.245.32.123




Solución de problemas para participantes


Si está participando del evento para ver sesiones, es posible que encuentre algunas dificultades si la configuración de su navegador o la configuración de su dispositivo no se ajustan a los requisitos del evento. Problemas como que la página no se cargue, se congele o no pueda iniciar sesión son las dificultades más comunes que puede encontrar. Pruebe los siguientes consejos de solución de problemas para asegurarse que puede ver las sesiones sin problemas.


1. Borre su Historial & Caché

Borrar el historial y el caché será el paso final antes de reiniciar su dispositivo. Este paso solucionará problemas como la carga o el formato de las páginas web. Borrar su historial y caché también ayudará a que su dispositivo se cargue y funcione más rápido online.

Recomendamos este paso si la página no se carga o si no ve lo ve el mismo que vemos en el evento:

  • Ve a la parte superior derecha y haz clic en Más

  • Haz clic en Más herramientas > Borrar datos de navegación.

  • En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrar todos los datos, selecciona Todos los periodos.

  • Marca las casillas junto a "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché".

  • Haz clic en Borrar los datos.

2. Utilize el modo de Incognito


Hay un modo de navegación web separado y privado en Chrome llamado Incógnito. Safari y Firefox también ofrecen esto, llamado Navegación privada.

En Incógnito, no se guarda en su dispositivo su historial de navegación, cookies y datos del sitio, ni la información ingresada en los formularios. Los sitios web lo ven como un nuevo usuario y no sabrán quién es usted. Acceder a una ventana de incógnito proporciona una forma rápida de sortear las cookies y el caché almacenados que pueden afectar su experiencia dentro del Evento virtual.

Recomendamos este paso si tiene problemas para iniciar sesión.

  • Arriba a la derecha, haz clic en Más > Nueva ventana de incógnito.

  • Se abrirá una ventana nueva. Comprueba que aparezca el icono de incógnito. en la esquina superior.

3. Habilite pop-ups y redireccionamientos

Cuando asiste a un evento en Accelevents, puede recibir notificaciones automáticas sobre las próximas sesiones y otros anuncios. Asegúrese de permitir que se muestren esas ventanas emergentes cuando acceda a una página de Accelevents.

Recomendamos este paso si cree que no está recibiendo ninguna notificación en el evento.

  • Arriba a la derecha, haz clic en Más > Configuración.

  • Haz clic en Privacidad y seguridad > Configuración de sitios.

  • Haz clic en Ventanas emergentes y redirecciones.

  • Elige la opción para que sitios puedan enviar ventanas emergentes y usar redirecciones

  • Elimine www.accelevents.com de la lista de "No permitidos" y muévalo a la lista "Permitidos".


4. Deshabilite las extensiones de bloqueadores de anuncios en Chrome

Si tiene activados bloqueadores de anuncios, es posible que no pueda acceder a algunas páginas en Accelevents. Asegúrese de que esté desactivado cuando asista a un evento y vuelva a activarlo cuando haya terminado.

Recomendamos esto si no puede proceder a hacer nada después de ingresar al evento.

  • Haga clic en el icono de la extensión del bloqueador de anuncios en la parte superior derecha de su navegador Chrome

  • Seleccione la opción para deshabilitar el bloqueador de anuncios

  • Actualize la página

    Nota: si no está seguro de tener un bloqueador de anuncios o si no puede ver el ícono del bloqueador de anuncios, haga clic en el ícono Extensiones para administrar sus extensiones.




Solución de problemas para Oradores

Suponga que es un orador que tiene dificultades para ingresar al Studio o un asistente que tiene dificultades para ingresar a un workshop. En ese caso, lo más probable es que algunos de los permisos de su cámara y micrófono no estén habilitados. El primer paso es verificar los permisos en su navegador, y si eso no funciona, debe verificar los permisos de su dispositivo.

1. Habilitar permisos de cámara y micrófono en su navegador

  • Habilite la cámara y el micrófono en su navegador a través del ícono de candado:


  • Si el ícono de candado no le brinda opciones para habilitar su cámara o micrófono, haga clic en Configuración del sitio en su lugar. Se abrirá una nueva pestaña donde puede permitir la cámara y el micrófono.

  • Si no se puede hacer clic en nada desde el ícono de candado, verifique la barra de URL si el ícono de la cámara en el lado derecho tiene una X roja. Haga clic en él y permita los permisos. Haga clic en Listo y actualice su página.

  • Si sigue sin funcionar, haga clic en el menú de 3 puntos de su navegador en la parte superior derecha y seleccione Configuraciónes.

    • Haga clic en Privacidad y Seguridad

    • Haga clic en Configuración del sitio

    • Verifique los permisos de la Cámara y Micrófono

    • Asegúrese de eliminar Accelevents de la lista No permitido para usar su cámara

    • Actualice su Studio para volver a intentarlo

    • Compruebe si la cámara y el micrófono correctos están seleccionados en el mismo menú de configuración.


2. Permitir permisos de cámara, micrófono, grabación de pantalla y uso compartido de archivos en su dispositivo (usuarios de Mac)

NOTA IMPORTANTE: si está utilizando Safari, la única opción es compartir la pantalla completa, no puede seleccionar compartir una ventana o una pestaña. Usa Chrome en su lugar para tener todas las opciones.

  • Abra sus Preferencias del sistema y seleccione Seguridad y privacidad

  • Busque Cámara y habilite Google Chrome u otros navegadores que esté utilizando. Haga lo mismo para Micrófono y Grabación de pantalla.

  • Vuelva al menú Preferencias del sistema y haga clic en Compartir

  • Marque las casillas para Compartir pantalla y Compartir archivos

  • En Compartir archivos, cambie los permisos a Leer y Escribir




    Solución de problemas para la reproducción de video

    Para asegurarse de que los asistentes y otros oradores puedan escuchar y ver el video, el orador que comparte el video debe deshabilitar la aceleración de hardware en Google Chrome:

    • Haga clic en el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha del navegador Chrome

    • Haga clic en Configuración

    • Haga clic en Sistema

    • Deshabilite Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible

    • Haga clic en Reiniciar



      Intente compartir su video nuevamente en Studio. Asegúrese de marcar la casilla de audio de la pestaña Compartir para que todos puedan escuchar el audio en el video.





      Obtención de Console y Network Logs

      Después de probar todo lo anterior, y todavía no funcionó, la siguiente opción es darnos los registros de su console y network logs. Las capturas de pantalla del registro permitirán a nuestros ingenieros inspeccionar si hay problemas particulares en su navegador o en los códigos HTML y CSS de la página. Una vez que obtenga estos registros, envíenoslos a través del chat.

      1. Console Logs

      • En su navegador Chrome, acceda a la página Accelevents donde tiene el problema

      • Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar y elija Inspeccionar

      • Haga clic en la pestaña Console

      • Tome una captura de pantalla de toda la página del navegador, incluida la barra de URL y el registro del console, e incluya todos los detalles pertinentes y aplicables (nombre del evento, URL del evento, intento de acción, mensaje de error, etc.).


    2. Network Logs

    Después de obtener los registros de su console, no cierre la ventana todavía. Haga clic en la pestaña Network y tome una captura de pantalla. Envíe ambas capturas de pantalla a nuestro equipo de soporte para que podamos verificar qué está mal y determinar los siguientes pasos para que funcione.




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